Przed przyjazdem na dworzec w Jeleniej Górze
Jelenia Góra jest punktem przesiadkowym dla osób podróżujących koleją po regionie i dalej przez Dolny Śląsk. Przed wyjazdem należy sprawdzić nie tylko godzinę odjazdu, lecz także przewoźnika, numer pociągu i aktualny rozkład. Połączenia mogą się zmieniać podczas prac torowych, a część trasy bywa obsługiwana zastępczą komunikacją autobusową. Informacja o autobusie zastępczym powinna zawierać miejsce jego odjazdu – nie należy zakładać, że będzie to ten sam punkt, z którego odjeżdżają autobusy miejskie. Przy przesiadce trzeba uwzględnić czas potrzebny na przejście między peronami, szczególnie z większym bagażem.
Adres dworca pomaga zaplanować dojazd, ale samo dotarcie do budynku nie kończy przygotowań. Numer peronu i toru należy potwierdzić na tablicy odjazdów lub w komunikatach stacyjnych, ponieważ może się zmienić. Przy podróży w kierunku Karkonoszy albo połączeniu z dalszą trasą szczególnie przydaje się sprawdzenie, czy bilet obejmuje cały przejazd i czy na poszczególnych odcinkach obowiązują warunki różnych przewoźników. Gdy plan zakłada krótki czas na przesiadkę, opóźnienia należy śledzić na bieżąco w informacji danego przewoźnika.
Kasy, bilety i kontakt
Godziny otwarcia kas, poczekalni i innych punktów obsługi nie muszą pokrywać się z godzinami kursowania pociągów. Przed podróżą wcześnie rano lub późnym wieczorem należy sprawdzić aktualną dostępność tych miejsc. Bilet można kupić także kanałami udostępnianymi przez przewoźnika, lecz przed płatnością trzeba upewnić się, że wskazano właściwą stację początkową, datę i ewentualne uprawnienie do ulgi. Przy bilecie kupionym przez internet należy sprawdzić wymagany sposób jego okazania podczas kontroli. Numer telefonu podany przy wpisie dworca nie musi służyć do obsługi wszystkich spraw związanych z biletem: zwroty, reklamacje i pytania o taryfę kieruje się zwykle do przewoźnika, który sprzedał przejazd.
Pomoc na stacji i dostępność peronów
Osoby potrzebujące pomocy przy wejściu do pociągu powinny zgłosić taką potrzebę z wyprzedzeniem, zgodnie z zasadami przewoźnika i zarządcy stacji. W zgłoszeniu podaje się trasę, datę, numer pociągu oraz rodzaj potrzebnej pomocy. Przed przyjazdem dobrze potwierdzić miejsce spotkania z pracownikiem i sposób dotarcia na właściwy peron. Dotyczy to zwłaszcza podróży z wózkiem, przy ograniczonej mobilności lub z ciężkim bagażem. Dostępność wind i przejść może się czasowo zmieniać, dlatego informacje o utrudnieniach najlepiej sprawdzić bezpośrednio przed wyjściem. W razie zagubienia przedmiotu należy ustalić, czy pozostał w pociągu, czy na terenie stacji – od tego zależy, do kogo zgłosić sprawę.