Przed wyjazdem z dworca należy rozróżnić godziny otwarcia budynku, godziny pracy punktu sprzedaży biletów i rozkład jazdy pociągów. Poniższe informacje dotyczą przygotowania do podróży, poruszania się po stacji oraz ustalenia, gdzie zgłosić sprawę związaną z biletem lub przejazdem.
Przed przyjazdem na dworzec
Rozkład jazdy należy sprawdzić na dzień planowanego przejazdu, szczególnie gdy podróż wypada w weekend, święto albo w okresie prac torowych. Godzina odjazdu widoczna na wcześniej zapisanym bilecie nie zawsze wystarcza: przewoźnik może poinformować o zmianie peronu, zastępczej komunikacji autobusowej lub korekcie trasy. Aktualne komunikaty publikuje przewoźnik, a informacje o ruchu pociągów można również sprawdzić w Portalu Pasażera. Przed wyjściem z domu dobrze ustalić także, czy bilet trzeba kupić przed wejściem do pociągu. Zasady zakupu u obsługi pociągu zależą od przewoźnika i rodzaju połączenia.
W Jeleniej Górze na dotarcie do właściwego peronu należy zostawić zapas czasu, zwłaszcza z większym bagażem, rowerem albo przy przesiadce. Numer peronu i toru trzeba potwierdzić na tablicach odjazdów oraz w komunikatach głosowych już po przybyciu na stację. Są to dwie różne informacje: jeden peron może obsługiwać pociągi odjeżdżające z różnych torów. Przy planowaniu dojazdu samochodem lub komunikacją miejską należy osobno sprawdzić miejsce zatrzymania i aktualny rozkład danego środka transportu. Sam adres dworca nie wskazuje, ile czasu zajmie dojście od przystanku lub miejsca postoju do pociągu.
Bilet, kasa i kontakt z przewoźnikiem
Godziny pracy kasy biletowej, jeśli jest dostępna, mogą różnić się od godzin otwarcia budynku dworca. Przed wizytą w sprawie biletu należy potwierdzić, czy punkt prowadzi sprzedaż biletów na wybrane połączenie oraz jakie formy płatności przyjmuje. Bilet kupiony przez internet można zwykle okazać zgodnie z zasadami wskazanymi przez przewoźnika; przy ulgach potrzebny jest dokument potwierdzający uprawnienie. Przy zakupie biletu łączonego lub podróży z przesiadką należy sprawdzić, ilu przewoźników obsługuje trasę i czy każdy odcinek jest objęty zakupionym biletem.
Sprawy wymagające zgłoszenia
Reklamację dotyczącą opóźnienia, zwrotu biletu lub warunków przejazdu kieruje się zasadniczo do przewoźnika obsługującego dane połączenie, nie do zarządcy budynku dworca. Do zgłoszenia należy przygotować numer biletu, datę, relację przejazdu i numer pociągu. Inaczej postępuje się w przypadku rzeczy pozostawionej w pociągu, a inaczej przedmiotu zgubionego na terenie stacji; przy ustalaniu właściwego kontaktu trzeba wskazać miejsce i przybliżoną godzinę zagubienia. Osoby potrzebujące pomocy przy wsiadaniu lub wysiadaniu powinny zgłosić taką potrzebę przed podróżą, zgodnie z procedurą przewoźnika i zarządcy stacji. Na miejscu należy kierować się aktualnym oznakowaniem przejść i peronów, ponieważ organizacja ruchu na stacji może się zmieniać.