Kiedy dzwonić pod numer alarmowy
Jeżeli zagrożone jest życie, zdrowie lub bezpieczeństwo, należy dzwonić pod 112. Dotyczy to między innymi trwającej przemocy, włamania, niebezpiecznego zachowania kierowcy czy sytuacji, w której sprawca nadal przebywa na miejscu zdarzenia. Podczas rozmowy należy podać dokładną lokalizację, opisać, co się dzieje, i odpowiedzieć na pytania operatora. W Jeleniej Górze pomocne będzie wskazanie ulicy i numeru budynku, a poza zwartą zabudową także pobliskiego punktu orientacyjnego. Nie należy kończyć połączenia, dopóki operator nie potwierdzi, że ma potrzebne informacje. Zwykłe zapytania o dokumenty, termin wizyty czy przebieg prowadzonej sprawy kieruje się bezpośrednio do właściwej jednostki, a nie pod numer alarmowy.
Jak przygotować zawiadomienie
Kradzież, oszustwo internetowe, uszkodzenie mienia lub groźby można zgłosić w jednostce policji. Przed wizytą dobrze uporządkować przebieg zdarzenia: datę, godzinę, miejsce, dane osób, które mogły je widzieć, oraz opis poniesionej szkody. Należy zabrać dokument tożsamości i materiały związane ze sprawą, na przykład potwierdzenia przelewów, korespondencję, zdjęcia uszkodzeń lub numer seryjny skradzionego przedmiotu. Nie trzeba samodzielnie ustalać, jaki przepis mógł zostać naruszony. Przy zgłaszaniu oszustwa internetowego przydatne są adres strony, numer rachunku odbiorcy i zapis rozmowy ze sprzedawcą; nie należy usuwać wiadomości, nawet jeśli kontakt ze sprawcą się urwał. Jeśli skradziono kartę płatniczą, należy ją niezwłocznie zastrzec w banku. Kradzież dokumentu tożsamości wymaga też podjęcia działań służących jego unieważnieniu – samo zawiadomienie policji nie zastępuje tej czynności.
Wizyta w jednostce i kontakt w prowadzonej sprawie
Na miejscu funkcjonariusz przyjmuje zgłoszenie, zadaje pytania o okoliczności zdarzenia i sporządza dokumentację. Opis powinien być możliwie dokładny, również wtedy, gdy nie wszystkie szczegóły są pewne. Przed podpisaniem protokołu należy go przeczytać i zgłosić ewentualne poprawki. Przy późniejszym kontakcie w tej samej sprawie przydaje się sygnatura lub numer sprawy otrzymany od policji. Godziny obsługi i sposób kontaktu mogą zależeć od jednostki oraz rodzaju sprawy, dlatego przed planowaną wizytą należy potwierdzić telefonicznie, gdzie się zgłosić. Jeżeli chodzi o rzecz znalezioną, a nie skradzioną, tryb postępowania może być inny; warto najpierw ustalić, czy sprawę należy skierować do policji, czy do właściwego biura rzeczy znalezionych. Zgłoszenia mogą dokonać także osoby, które były świadkami zdarzenia, nawet jeśli same nie poniosły szkody.