Pomoc drogowa obejmuje zarówno uruchomienie auta na miejscu, jak i przewóz go do warsztatu. O przebiegu zlecenia decydują między innymi lokalizacja pojazdu, jego stan oraz warunki dojazdu; poniżej opisano, co przekazać przez telefon i jak ustalić koszt usługi.
- Szybka i skuteczna naprawa
- Uczciwe podejście do klientów
- Profesjonalna pomoc w awariach
- Ekspresowy dojazd na miejsce
- Profesjonalna obsługa
- Życzliwy i pomocny personel
- Ekspresowa pomoc na drodze
- Fachowa i profesjonalna obsługa
- Miła i uprzejma ekipa
Co powiedzieć przy zgłoszeniu awarii?
Podczas pierwszej rozmowy najlepiej podać możliwie dokładną lokalizację: nazwę ulicy i numer budynku albo numer drogi, kierunek jazdy oraz najbliższy zjazd czy charakterystyczny punkt. W okolicach Jeleniej Góry samo określenie „na drodze do Karpacza” może nie wystarczyć do szybkiego znalezienia auta. Przydatna jest lokalizacja przesłana z telefonu. Dyspozytor powinien też wiedzieć, czy samochód stoi na jezdni, poboczu, parkingu lub w miejscu o utrudnionym dojeździe. Od tego zależy, jaki pojazd i sprzęt będą potrzebne oraz czy pomoc może bezpiecznie rozpocząć pracę.
Należy opisać, co się stało: czy auto nie uruchamia się, ma uszkodzone koło, brało udział w kolizji czy utknęło na śliskim podjeździe. Znaczenie mają marka i model samochodu, przybliżona masa, rodzaj napędu oraz stan kół i układu kierowniczego. Przy pojeździe elektrycznym albo z automatyczną skrzynią biegów sposób transportu trzeba uzgodnić przed wysłaniem lawety. Warto również od razu powiedzieć o przyczepie, bagażniku rowerowym lub większym ładunku. Jeśli po zdarzeniu są osoby poszkodowane albo miejsce stwarza bezpośrednie zagrożenie dla ruchu, najpierw należy zadzwonić pod numer 112.
Naprawa na miejscu czy laweta?
Nie każda awaria oznacza transport do warsztatu. Rozładowany akumulator, przebita opona czy brak paliwa mogą pozwolić na usunięcie problemu na miejscu, o ile warunki postoju są bezpieczne i firma wykonuje taką usługę. Przy wycieku płynów, uszkodzonym zawieszeniu lub po kolizji dalszej jazdy nie należy zakładać bez oceny stanu auta. Przez telefon dobrze ustalić, czy przyjedzie samochód serwisowy, czy laweta, a także dokąd pojazd zostanie odwieziony. Warsztat może być zamknięty wieczorem lub w weekend; przed wyjazdem trzeba potwierdzić, czy przyjmie auto po godzinach i gdzie będzie można zostawić kluczyki. Jeśli kierowca podróżuje z pasażerami, zwierzęciem lub dużym bagażem, powinien zapytać o możliwość ich przewozu.
Jak ustalić cenę i czas przyjazdu?
Przed przyjęciem zlecenia należy poprosić o koszt dojazdu, wykonania pomocy na miejscu albo załadunku oraz stawkę za transport do wskazanego miejsca. Trzeba też dopytać o możliwe dopłaty za noc, dzień wolny, wyciąganie auta z rowu, utrudniony załadunek i oczekiwanie pod warsztatem. Sama stawka za kilometr nie pokazuje pełnej ceny holowania. Podawany przez firmę czas przyjazdu jest szacunkiem: na drogach w kierunku Szklarskiej Poręby czy Karpacza mogą go zmienić korki i zimowe warunki. Przed zapłatą dobrze ustalić dostępne formy płatności oraz możliwość otrzymania rachunku lub faktury. Jeśli polisa obejmuje assistance, najpierw warto sprawdzić numer wskazany przez ubezpieczyciela i zasady organizacji pomocy; samodzielnie zamówiona laweta nie zawsze podlega zwrotowi kosztów.