Co ustalić przed wezwaniem pomocy drogowej?
Przy zgłoszeniu podaje się miejsce postoju możliwie dokładnie: nazwę ulicy i numer posesji, oznaczenie drogi lub punkt widoczny w pobliżu. Na trasie poza zabudową pomocny będzie kilometr drogi albo lokalizacja przesłana z telefonu. W okolicach Jeleniej Góry samo określenie „droga do Karpacza” czy „za zakrętem w stronę Szklarskiej Poręby” może nie wystarczyć do szybkiego odnalezienia auta. Dyspozytor powinien też wiedzieć, jaki to pojazd, czy można nim manewrować, ile osób podróżuje oraz czy stoi w miejscu utrudniającym ruch.
Nie każda awaria wymaga holowania. Rozładowany akumulator, przebita opona lub brak paliwa mogą oznaczać interwencję na miejscu, o ile firma świadczy takie usługi, a warunki pozwalają bezpiecznie pracować przy samochodzie. Przez telefon należy opisać objawy bez zgadywania przyczyny usterki. Jeśli samochód ma uszkodzone zawieszenie, zablokowane koła albo napęd na cztery koła, trzeba o tym powiedzieć przed wysłaniem pojazdu pomocy drogowej. Ułatwi to dobranie sprzętu i pozwoli uniknąć opóźnienia po przyjeździe.
Laweta, holowanie i koszt interwencji
Przed potwierdzeniem zlecenia należy zapytać o czas dojazdu, cenę dojazdu i sposób naliczania opłaty za usługę. Przy przewozie auta trzeba ustalić miejsce docelowe oraz to, czy wycena obejmuje załadunek, rozładunek i całą trasę. Osobnej opłaty może wymagać wyciągnięcie pojazdu z rowu, praca w nocy lub oczekiwanie na miejscu. Na stromych i wąskich drogach prowadzących do miejscowości pod Karkonoszami znaczenie ma także możliwość bezpiecznego ustawienia lawety. Warto przekazać dyspozytorowi informacje o nachyleniu drogi i dostępnej przestrzeni.
Osoby z ubezpieczeniem assistance powinny najpierw sprawdzić numer do centrum pomocy wskazany w polisie. Ubezpieczyciel może wymagać zgłoszenia zdarzenia przed samodzielnym zamówieniem lawety; znaczenie mają też limity kilometrów, zakres napraw na miejscu i zasady przewozu pasażerów. Jeśli auto trzeba odholować do warsztatu, adres celu należy uzgodnić przed rozpoczęciem transportu. Po wykonaniu usługi dobrze zachować rachunek lub fakturę oraz potwierdzenie przebiegu interwencji, szczególnie gdy koszt ma być później rozliczany z ubezpieczycielem.
Jak bezpiecznie czekać na przyjazd?
- Włączyć światła awaryjne i ustawić trójkąt ostrzegawczy w odległości wymaganej dla danego rodzaju drogi.
- Przed wyjściem z auta założyć kamizelkę odblaskową, jeśli jest dostępna, i przejść w bezpieczne miejsce.
- Nie podejmować naprawy przy pasie ruchu, jeżeli wymagałaby stania blisko przejeżdżających pojazdów.
- W razie kolizji z rannymi lub bezpośredniego zagrożenia życia zadzwonić pod numer 112.