Czy cena widoczna w internecie obowiązuje także przy zakupie w sklepie? Przy zakupach w Media Expert przydaje się rozróżnienie między zamówieniem internetowym a zakupem na miejscu. Poniżej omówiono też odbiór sprzętu, dostawę oraz zasady zwrotów i reklamacji.
- Profesjonalna obsługa klienta
- Kompetentni doradcy
- Miła atmosfera zakupów
Przed wyjazdem do Media Expert
Jeśli potrzebny jest konkretny model telefonu, pralki czy ekspresu do kawy, najpierw należy sprawdzić jego dostępność w wybranym sklepie. Informacja na stronie może się zmienić, zwłaszcza gdy na stanie została ostatnia sztuka. Przed wyjazdem do placówki w Jeleniej Górze można zadzwonić i zapytać o pełne oznaczenie modelu, kolor oraz możliwość odłożenia produktu. Przy telewizorze lub dużym urządzeniu gospodarstwa domowego dobrze też upewnić się, czy będzie to egzemplarz fabrycznie zapakowany, czy sprzęt z ekspozycji. Różnica ma znaczenie zarówno dla stanu obudowy, jak i dla sposobu transportu.
Ceny w sklepie internetowym i stacjonarnym nie zawsze muszą być takie same. Promocja może dotyczyć wyłącznie zamówień składanych przez internet albo wymagać użycia kodu. Przed zapłatą trzeba sprawdzić końcową kwotę w koszyku lub przy kasie oraz warunki ewentualnego rabatu. Przy zakupie laptopa warto porównać dokładną konfigurację: procesor, ilość pamięci, pojemność dysku i system operacyjny. Urządzenia o niemal identycznej nazwie mogą różnić się właśnie tymi parametrami. Podobnie przy telefonach należy zwrócić uwagę na pojemność pamięci i obsługę kart SIM, zamiast kierować się samą nazwą serii.
Odbiór, dostawa i dodatkowe usługi
Odbiór zamówienia w sklepie bywa wygodny, ale nie należy zakładać, że samo złożenie zamówienia oznacza gotowość towaru do wydania. Najbezpieczniej poczekać na potwierdzenie odbioru i sprawdzić, do kiedy sprzęt będzie czekał. Przy lodówce, pralce lub zmywarce przed zakupem należy zmierzyć nie tylko miejsce ustawienia, lecz także drzwi, korytarz i klatkę schodową. Dotyczy to szczególnie mieszkań, do których wniesienie dużego urządzenia może być utrudnione. Warunki dostawy powinny jasno określać, czy obejmuje ona wniesienie, instalację, podłączenie oraz odbiór starego sprzętu. Każda z tych usług może mieć osobne zasady i koszt. Jeśli potrzebny jest montaż telewizora albo konfiguracja komputera, zakres prac i termin najlepiej potwierdzić przed opłaceniem zamówienia.
Zwrot i reklamacja sprzętu
Sposób zakupu wpływa na zasady odstąpienia od umowy. Przy zakupie przez internet konsument co do zasady ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny; obowiązują jednak ustawowe wyjątki. Przy zakupie bezpośrednio w sklepie nie ma takiego ustawowego prawa do zwrotu towaru pełnowartościowego, dlatego warunki dobrowolnego zwrotu należy sprawdzić przed zapłatą. Gdy sprzęt jest wadliwy, reklamację można skierować do sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową. Gwarancja producenta to odrębna możliwość, z własnymi warunkami opisanymi w dokumencie gwarancyjnym. Dowód zakupu ułatwia zgłoszenie, a przed oddaniem telefonu lub laptopa do reklamacji należy zabezpieczyć swoje dane i wykonać kopię ważnych plików. Przy zgłoszeniu dobrze opisać konkretny objaw usterki oraz moment, w którym się pojawia.